URBANblog

Direktør - tag dit ansvar seriøs - ansæt en til at hjælpe dig!

juni 8th, 2010 by heidemann

Alle virksomheder med respekt for sig, og ikke mindst direktører med respekt for sig selv og sit oppustede ego, har lavet en stor og forkromet vækststrategi. Det er ikke engang sikkert at de selv har lavet den, men ”bare” fået et smart og dyrt konsulentfirma til at skrive nogle store flotte ord i den rigtige sammenhæng, krydret den med nogle flotte grafer og figurer, og bundet den fint ind.

 

Ofte ender sådanne vækststrategier i den nederste skuffe i skrivebordet, eller hvis det går rigtig godt, så får den en plads i mahognireolen lige ved siden af designerlampen.

Men det har samme effekt – ingen!

 

En strategi skal ikke gemmes væk, og kun tages frem når bestyrelsen skal beroliges med at det hele går ski… godt, eller til det halvårlige medarbejdermøde, hvor alle er samlet i kantinen, for at hører at det går ski.. godt.

 

Det er heller ikke nok at få nogen udefra til at lave en vækststrategi for sit firma, man er nødt til selv at få jord under neglene, og give input. Dermed ikke sagt at det ikke kan være en god ide at få nogle eksterne personer med indover, der har styr på processen. Men man må antage, at virksomheden selv har mere eller mindre styr på hvad de kan og hvad de vil…!

 

Hvis man ser på de overordnede prognoser for sundheden i økonomien, og tager de briller på med det positive syn, så virker det som at det er en god ide at en vækststrategi netop nu vil være oplagt at implementere i de danske virksomheder. Men det nytter ikke noget at implementere den støvede af slagsen, hvor de enkelte sider er klistret fordi det er så lang tid siden den har været i brug.

 

Hvis jeg var adm. Direktør

 

Hvis jeg var adm. Direktør i en virksomhed under den nuværende Finanskrise, og var presset på eksistensen, ville jeg spørge mig selv:  

 

Hvordan kan jeg at implementere min vækststrategi,

således at jeg kommer til at tjene flere penge?

 

En Direktør i hvilken som helst virksomhed – stor eller lille – har rigelig med aktiviteter at se til, i forhold til den daglige drift. For hvis ikke virksomheden overlever på kortsigt, gør den det absolut heller ikke på langsigt.

 

Derfor har mange virksomheder brug for en funktion i deres organisation, som kan varetage implementeringen af en vækststrategi. Ja, nogen har endda behov for at få en funktion der i det hele taget kan hjælpe med at udarbejde en sigende og realistisk vækststrategi.

For det tager mange ressourcer og overvejelser at udarbejde en vækststrategi, og det tager meget længere tid at implementere den.

 

En vækststrategi – hvis den er god – ændrer på nogle væsentlige punkter af en eksisterende forretningsmodel. Hvis den ikke gør dette, er der ikke behov for en ny vækststrategi, for så virker den ”gamle” jo stadigvæk.

 

Når der skal implementeres en ny vækststrategi, er der oftest behov for at der bliver slagtet nogle hellige køer, og sætningen ”det har vi altid gjort” bliver parkeret ude på genbrugspladsen, i håbet om at der ikke kommer en ny eller gammel direktør og tager den med sig, inden at den er blevet destrueret for evigt. Men det viser sig gang på gang, at når en direktør har siddet længe nok i sin store læder betrukne kontorstol, så har han alligevel været nede og hente sætningen ”det har vi altid gjort”, selvom det var ham der smed den ud da han kom ind i virksomheden… På dem måde udvikler man sig ikke!

 

Direktøren har brug for en funktion, der kan yde sparring og rådgivning i processen med at udarbejde en vækststrategi. Det skal være en der har modet til at sætte tingene i relief, og gøre op med vanetænkningen, om at forlænge verden med brædder ud fra hvordan man har det i dag, frem for at finde en måde på at nå frem til hvordan man vil have det i morgen.

 

Men det vigtigste er, at få implementeret den nye vækststrategi. For en strategi kan være nok så god, men hvis den ikke kommer ned på gulvet og bliver effektueret, er den intet værd – tværtimod.

 

En vækststrategi skal implementeres ved at direktøren først og fremmest tør tage sit ansvar personligt, og leve sig ind i arbejdet med liv og sjæl. For hvis den menige medarbejder ikke kan se passionen og vilje lyse ud af direktøren, så tænker de bare – endnu en ubrugelig og forkromet strategi, oppe fra de bonede gulve!

 

Når først direktøren tør tage sit ansvar seriøs, er der grobund for at kunne implementere vækststrategien og få den benefit ud af det, som er hele målet.

 

Direktionsassistent

Derefter er der brug for en ambassadør, der kan tage sig af den daglige implementering og vedligeholdelse af de mål der er opsat i strategien. Denne funktion skal også være med til at konkretisere de aktiviteter, der bør iværksættes for at få udarbejdet den bedst mulige plan for en implementering. I det hele taget en ressource, der kan være med til at oprette en struktur der i dagligdagen sætter strategien i fokus.

 

For direktøren har ikke tiden og ressourcerne til disse aktiviteter, og bør også primært bruge sin tid andet steds, hvor det giver mere mening at han ligger sin indsats.

 

Selvom en virksomhed gør meget for at få implementeret en ny strategi, vil der altid være mange uforudsete udfordringer, der gør processen kompleks og fyldt med udfordringer.

 

Mintzberg, Canadisk professor og forfatter inden for ledelse og organisation, har engang sagt:

”The real world keeps getting in the way of my plans”, og det er lige præcis her man skal have en veluddannet kompetence der kan varetage disse udfordringer, og sørge for at planen bliver holdt eller lavet om, således at målet stadig kan blive opfyldt.

 

Du er velkommen til at skrive eller ringe til mig for en uforpligtende samtale!

 

Johnny Heidemann

Service – er det et fremmedord for dig?

oktober 21st, 2009 by heidemann

Hvem har ikke oplevet den sure ekspedient nede i supermarkedet onsdag eftermiddag kvart over fem, der knap nok gider se på dig når du spørger hvor du kan finde spegepølsen eller remouladen? Det er nok ikke ret mange! Har du så også tænkt på hvad du følte da du forlod butikken? Du har nok tænkt, at det var da en mærkelig opførelse, for de vil vel gerne have dine penge, men ikke gøre noget for det! Har du så også i samme sekund tænkt, at der gider du ikke sætte dine ben igen, for der må være andre steder hvor de sætter pris på deres kunder, for det er jo dem der sikrer deres overlevelse. Denne oplevelse havde jeg i dag, da jeg var i det lokale supermarked, og ville handle ind, og jeg er nok ikke den eneste! Jeg har nu besluttet mig at jeg aldrig mere vil komme i den butik, for der ligger alligevel mange andre supermarkeder i nærheden. Godt for de andre, synd for mit gamle indkøbssted – men de har selv været ude om det!

 

Da jeg nu har boet et år i København efter at være født og opvokset i Jylland, er jeg ved at have besøgt mange forskellige butikker, både dagligvarer butikker og specialbutikker. Men én ting har jeg fundet, servicen er ”piv-ringe! Der er flere steder hvor jeg har følt mig utilpas, og hvor personalet har været arrogant og modbydelige. Det kan godt være at jeg ikke har de nyeste gucci-solbriller og Armani jakkesæt på når jeg går i supermarkedet. Men derfor er der alligevel penge på kreditkortet! Men det kan være at mine penge ikke er fine nok! Hvordan kan det være at servicen er af så lav standard i København, nu når statistikken viser at over halvdelen af Københavns befolkning kommer fra Jylland, glemmer man sine gode gamle dyder, når man krydser Motor-ring 3 i myldertrafikken?

 

Hvis jeg var adm. Direktør

 

Hvis jeg var Adm. Direktør i en virksomhed under den nuværende Finanskrise, og var presset på eksistensen, ville jeg spørge mig selv:  

 

Hvordan ønsker jeg at min virksomhed skal behandle,

og fremstå over for kunderne?

 

Det lette indgangsvinkel til at få bedre service i detailhandlen ville være at sige til de ansatte at de skal være mere serviceminded, og huske at smile til kunderne. Men det er for let købt, og det ved du også selv inderst inde når du tænker dig om! For hvis det var så let, var der jo ikke noget problem!

 

Der må være nogle mere grundlæggende faktorer der kan og skal påvirkes for at kunne ændre opfattelsen af hvad service betyder for den enkelte butik, og hele samfundets eksistens som helhed.

 

Det er essentielt for en hver virksomhed at kunne yde en god service overfor kunderne. Det kan godt være at den øverste ledelse har store planer og visioner om at virksomheden skal yde en ekstra god service overfor kunderne. Men hvis personalet på gulvet ikke har de rette værktøjer og indstilling til at yde denne service, kan det være fuldstændig lige meget.

 

For den rigtige serviceoplevelse for kunden bliver oplevet i det sekund kunden møder en ansat der formår at gøre handlen eller oplevelsen personlig. En ansat der formår at give et lille smil eller sige ”Goddag, hvad kan jeg hjælpe med?”, er guld værd for enhver virksomhed, hvis det vel at mærke bliver leveret på en oprigtig måde! Bare det at give kunden opmærksomhed, er det første store skridt mod at give kunderne en god serviceoplevelse. Og lige præcis her kunne mange virksomheder lærer rigtig meget. For der skal ikke gøres forskel på folk i forhold til deres udseende, hudfarve, alder eller noget andet, og alle der kommer ind i butikken, kan være med til at øge omsætningen, og dermed indtjeningen. For service er også en af de få parametre der kan skrues på, for at undgå at komme ud i den kritiske nedadgående prisspiral. Fordømme og arrogance skal ligges ude i garderoben når man møder på arbejde!

 

Hvis jeg stod med en virksomhed der havde problemer med at møde kunderne der hvor de har behovet, så ville jeg sørge for at mine ansatte først og fremmest havde de rigtige værktøjer, og ikke mindst ressourcer nok til at give den rette serviceoplevelse til kunden. For det er de ansattes velbefindende og motivation, der i sidste ende afgør om en virksomhed forstår hvad ordet service betyder!

 

Johnny Heidemann

Tør du tage en dybindånding - konsekvensen kunne være succes…!

juli 13th, 2009 by heidemann

Hvornår har du sidst taget en kop kaffe, og booket et møde til dig selv i din egen kalender? Aldrig - vil svaret nok være for de fleste! Men burde du ikke overveje, at gøre dette i den nærmeste fremtid? Der er nemlig mange fordele ved at reflektere over hverdagens mange gøremål, det kan være både privat, og ikke mindst på arbejdet. For der bliver stillet stadig flere og flere forventninger op for alle, og det er både for direktøren, assistenten og kantineholdet. Der er ingen, der går uden om dette! Man forsøger hele tiden at leve op til disse forventninger. Men hvornår stopper du op, og reflekterer over det du har lavet i den forgangne uge, måned eller år? Det er sjældent at denne øvelse bliver taget alvorlig, men ikke desto mindre er den ekstrem vigtig, og meget givende. Det kan godt være at kalenderen er fuldt booket, og at alle møder og seminarer ser ud til at være uundværlig. Men set fra den anden side, giver disse møder og seminarer intet udbytte, hvis du ikke er klar over hvor det er du står lige nu, og hvor du ønsker at bevæge dig hen i fremtiden. For hvis du har været en klog direktør, har du kun vigtige og relevante møder i din kalender. Disse møder skal være med til at få virksomheden drevet i den rigtige retning, og ikke mindst i den retning som strategien foreskriver, for den har du jo trods alt selv været med til at udarbejde (medmindre du har haft så travlt med alt muligt andet, at du har udliciteret virksomhedens fremtid til et eksternt konsulentbureau, der kun er der for at tjene penge på dig).

Hvis jeg var Adm. Direktør

Hvis jeg var Adm. Direktør i en virksomhed under den nuværende Finanskrise, og var presset på eksistensen, ville jeg spørge mig selv:  

Hvordan ønsker jeg at virksomheden skal implementere strategien,

og hvordan følger vi op på den?

Dette spørgsmål er der nok mange direktører der har stillet sig selv, når de har siddet bag deres store støvede mahogni skrivebord, og virksomheden har hyret endnu et konsulentbureau til at lave strategien for den næste periode. Men hvordan kommer man som direktør videre fra at have fået en ny og smart strategi, der indeholder de helt rigtige ord sat sammen på den helt rigtige måde, så det lyder godt ud af til?

 Er det virksomhedens egen strategi – eller er det en standardvare?

 En af de store fejl som mange virksomhedsledere gør når der skal udarbejdes en ny strategi for virksomheden, er at de læner sig tilbage og overlader arbejdet til eksterne konsulenter. På denne måde er man sikker på, at være helt uden føling og viden om hvad der skal ske fremadrettet. Men det er der forhåbentlig ikke nogen med ansvar for virksomheden, der har interesse i. Det gælder om at i forvejen, at have gjort det klart med sig selv og sit bagland, hvad det er man vil i fremtiden. Derfor er nedenstående 5 spørgsmål gode at stille, inden et strategiarbejde påbegyndes:

  1. Hvilken kundegruppe har vi?
  2. Hvad er det unikke ved vores produkt?
  3. Hvad er vi gode til?
  4. Hvad er vi bedst til?
  5. Hvad ønsker vi at blive bedre til?

Ved at være bevidste omkring ovenstående, er man nået langt i den indsigt der er nødvendigt at for at kunne drive en virksomhed succesfuldt på lang sigt. Derudover undgår man også at få trukket en standard strategi ned over hovedet, som også er blevet solgt til hundredvis af andre virksomheder, hvor det bare er firmanavnet der er blevet ændret.

Vær aktiv i strategiprocessen

Ved at være aktiv i udarbejdelsen af den fremtidige strategi, har du også en meget tættere føling med hvad der er rigtige, og hvad der er forkerte beslutninger i hverdagen. Dermed bliver det også lettere at virke mere troværdig og sikker i de beslutninger, som alt andet lige vil ende med at påvirke virksomhedens ansatte hele vejen ned igennem organisationen.

Den berømte general Georg Patton sagde en gang: ”Hvis alle tænker det samme, så er der nogen der ikke tænker”. Denne udtalelse er meget rammende og understreger på fineste vis, at det gælder om at tænke anderledes. For mennesket er født til at være et flok dyr, og gør af natur det andre gør. Kan man som direktør skille sig ud af mængden, er der større mulighed for at skabe noget unikt og banebrydende, der kan føre virksomheden til succes i fremtiden.

 Vindere er de der kan adskille sig fra andre

Det gælder om for alle virksomheder at sætte mål og ambitioner, så høje at det ikke kun gælder om at nå det samme som før, men det skal være outstanding. Det skal opnås ved at være bevidst om, hvad er vores særpræg, hvad er vi verdensmester i, og hvor er vores kernekompetencer.

Det er ikke nok kun at kende til sine kernekompetencer, der skal også være noget der binder disse sammen med implementeringen og gennemførelsen ud i virksomheden, og videre ud på markedet. Det er vigtigt at virksomhedens ledere og ansatte viser eftertænksomhed, ærlighed og mod i forhold til fremtidens udfordringer. Det er vigtigt at være omgivet af personer der tør sige tingene lige ud, og komme med konstruktiv kritik, i forhold til virksomhedens overlevelse på lang sigt, og dermed også være indstillet på at rette tingene til, således at de matcher strategien.

Tag en dyb indånding

Et ordsprog siger: ”Tid til eftertanke - giver tid til ideer”. For at du kan gennemleve og overskue ovenstående udfordringer omkring strategiarbejde og succes på lang sigt, er det nødvendigt reflekter og tænke over det arbejde man allerede har lavet.

Denne dybe indånding, er bare endnu en af de visioner som mange direktører har, og er et ønske som ikke bliver opfyldt i hverdagen pga. mange andre vigtige gøremål. Men jeg er af den overbevisning, at netop denne pause vil gøre meget stor gavn i den travle hverdag med mange hurtige beslutninger, som i den sidste ende meget gerne skulle pege i den samme retning – men som ofte bliver beslutninger i hver sin retning.

Så derfor, book et møde med dig selv hver fredag eftermiddag, tag en kop kaffe, og reflekter over om det har givet mening det du har lavet den sidste uge, eller det har været spildt arbejde!

Er din virksomhed unik, eller er den bare kedelig og ligegyldig som alle andre…?

juni 2nd, 2009 by heidemann

Der er store chancer for at den næste store virksomhed netop i disse dage er ved at blive født. For under den sidste store krise på verdensmarkedet blev der etableret en række nye firmaer, som i dag ses som nogle af de største i deres branche. Det drejer sig blandt andet om store virksomheder som Microsoft, Pringles og Federal Express (FedEx). Disse blev alle grundlagt under den sidste store økonomiske krise i 1973, der hvor alt så sortest ud, og ingen troede at økonomien ville vende og blive bedre igen. Men som det ses i dag, er disse virksomheder blevet meget store og tjener store penge i netop deres branche. En fælles nævner for alle tre virksomheder er, at de har formået at levere et unikt produkt eller en unik service, og ikke kun konkurreret på prisen.

Det er ikke nok for en virksomhed der ønsker at blive den næste store vinder på verdensmarkedet kun at tænke på pris, og dermed omkostninger. Der skal ses på helt andre ting, for der vil være en smertegrænse på hvor langt ned en virksomhed kan skærer sine omkostninger, og lige meget hvad vil der være andre virksomheder der også kan skærer ned til samme punkt, og dermed er der ikke vundet nogen markedsandele eller opnået nogen nævneværdig profit.

Skabe noget unikt

Der skal skabes noget nyt og unikt. Så unikt at ingen andre umiddelbart kan kopiere det, og det er ikke nok med én unik faktor, der skal gerne flere til for at skabe den store succes. Hvis man skaber et unikt produkt eller en unik service, er der store markeder at erobre, og det endda uden at tænke på pris og omkostninger, da man er den eneste leverandør. Se f.eks. på Apple´s Ipod eller Nintendos Wii, de er begge unikke, og har på rekord tid skabt en meget stor salgssucces uden priskonkurrence, selvom der er mange lignende produkter, men de har formået at gøre deres produkt unikt.

Når en virksomhed har skabt et unikt produkt eller en unik service, er det ikke nok at se på hjemmemarkedet eller nabomarkederne. Det kan godt være at der kan tjenes et par håndører på disse markeder, men der hvor der er virkelig store penge at tjene er i Indien og Kina, hvor der bor henholdsvis 900 mio. og 1.200 mio. mennesker. Skaber en virksomhed et unikt produkt, som disse befolkningsgrupper tager til sig, er der banet vej for en kæmpe salgssucces på meget kort tid. Dette gør sig ikke gældende hvis virksomheden udelukkende fokuserer på omkostningsreducering og billige priser, for det er der mange andre virksomheder der også gør, og dermed er man i skarp konkurrence, som alle taber på i den sidste ende.

Hvis jeg var Adm. Direktør

Hvis jeg var Adm. Direktør i en virksomhed under den nuværende Finanskrise, og var presset på eksistensen, ville jeg spørge mig selv:

Hvordan ønsker jeg at virksomheden skal blive den

næste store vinder på verdensmarkedet?

Jeg vil skabe en organisation i virksomheden, der er klar over vigtigheden i at skabe et unikt produkt eller en unik service, der kan hjælpe virksomheden helt skindet ud på den anden side af krisen. Det er vigtigt for en virksomhed at dennes ansatte har forstået dette budskab, og at alle arbejder efter den samme filosofi og markedsindsigt, for at kunne opnå de bedste resultater.

Der har de seneste årtier været talt og diskuteret meget omkring vigtigheden af at have veluddannede medarbejdere i virksomheden, for at have et stærkt konkurrenceparameter over for lavtlønslande og deres konkurrencekraft. Men det er dog ikke længere nok bare at have veluddannet arbejdskraft til rådighed, for når der i Danmark eller Europa bliver uddannet en økonom eller en ingeniør fra universitet, bliver der i østen uddannet over 100 af samme slags. Derfor er dette konkurrenceparametre ikke mere nok, der skal noget andet og nyt til. Det er i denne sammenhæng at det unikke produkt eller den unikke serviceydelse kommer ind i billedet. For vi kan stadig ikke producere til de laveste omkostninger viden, men derimod skal vi forsøge at samle det hele til en større sammenhæng, og på den måde skabe det unikke.

I vesten har vi en stor fordel i at have haft veluddannet arbejdskraft i mange år, og derfor også lært (eller burde have lært) hvorledes dette råstof skal bruges og ledes. Vi skal forsøge at omsætte den viden og indsigt som vi har oparbejdet igennem mange år til noget nyt og unikt, og noget som ikke lynhurtigt kan kopieres af andre.

Hvordan skaber man det unikke?

Hvis jeg havde det endegyldige svar på dette spørgsmål sad jeg ikke her og skrev dette blogindlæg, men derimod sad jeg og arbejdede på højtryk om at få det ud på verdensmarkedet, og dermed få det kommercialiseret i stor skala.

Der er mange faktorer der kan skrues på for at skabe de mest optimale rammer i forhold til denne øvelse, her er en liste af de mest nødvendige:

  1. Beholde et højt uddannelsesniveau i virksomheden, og udbygge denne med både erfaring og helt nye stjerneskud fra universiteter og andre højere læreanstalter.
  2. Skaffe de rette færdigheder, i forhold til det mål virksomheden har sat sig.
  3. Sammensætte dette team til en sammentømret enhed, hvor der i høj grad er plads til forskellighed, men hvor der arbejdes hen imod det samme mål.
  4. Skabe en kultur der accepterer og giver medarbejderne lyst til at vise deres inderste ideer og tanker, for det er ofte de skører og skæve vinkler der ender med at være det unikke.
  5. Have en klar strategi og kultur, der viser hvad virksomheden gerne vil og ikke mindst hvordan. Dermed er det lettere for medarbejderne at arbejde hen imod dette, og dermed skabe større værdi.
  6. Sørge for at holde folk væk som har en traditionel tankegang til omkostningsreduktion, og dermed en destruktiv indflydelse på processen og udviklingen.
  7. Til sidst gælder det om at have koldt vand i blodet og bare tænke: ”Yes we can!”

Udover de kræfter og intentioner som virksomheder ligger i arbejdet, er det også yderst vigtigt at de medarbejdere der er ansat har den rigtige tilgangsvinkel til dette udviklingsarbejde. Her er det en god ting at give disse personer to spørgsmål, og hvis begge spørgsmål kan svares med det samme svar, har man et godt udgangspunkt for succes. Spørgsmålene er: ”Hvad arbejder du med, og hvad elsker du allermest her i livet?”JJJ

Virksomheder ændrer sig ikke selv – de dør!

Den vigtigste grundsten for at opnå en succes, er at skabe en organisation der er i stand til konstant at kunne overraske forbrugeren. Det gælder om at komme væk fra museumsstrategien og andre forhistoriske erfaringer, og skabe et nyt og bæredygtigt fundament. På denne måde er der skabt grobund for en fremtidig verdenssucces. For virksomheder ændrer sig ikke af sig selv, men til gengæld dør de af sig selv, hvis der ikke bliver gjort noget aktivt. Virksomheder med et vist ambitionsniveau skal ud over grænserne - hvis de forbliver lokale - dør de!

Er kunder dumme, når de ikke ved hvad de har brug for?

maj 24th, 2009 by heidemann

I dagspressen publiceres den ene artikel efter den anden, om at Finanskrisen har sat forbruget, og dermed salget og produktion i stå. Dette kan også direkte aflæses af virksomhedernes netop offentliggjorte kvartalsregnskaber, der påpeger at omsætningen er faldet markant.

 

Men hvad gør man så, som virksomhed i en sådan situation? Det er jo ikke første gang at virksomheder og hele markeder har været udsat for en presset økonomi af den ene eller anden grund, så det gælder først og fremmest om at slå koldt vandt i blodet, og ikke foretage forhastede beslutninger. For de kloge og fremadrettede virksomheder, kan få en stor fordel af at mange andre virksomheder er presset af et svigtende salg. Dette skaber en hel del uro på markedet, som kan udnyttes til at ekspandere for den rigtige virksomhed.

 

Hvis jeg var Adm. Direktør

Hvis jeg var Adm. Direktør i en virksomhed under den nuværende Finanskrise, og var presset af et faldende salg, ville jeg spørge mig selv:

 

Hvordan ønsker jeg at virksomheden skal udvikle og sælge

produkter til kunderne i fremtiden?

 

Som svar på dette spørgsmål mener jeg først og fremmest at det er vigtigt at have en klar og fuldt implementeret strategi for virksomheden, som er støttet af topledelsen, og accepteret af alle medarbejdere. For det gælder ikke kun om at have den rette strategi på plads, men i lige så høj grad også om at have de rette folk til at føre den ud i livet, ligesom jeg beskrev i mit forrige blogindlæg omhandlende ”Det grå guld”.

 

Virksomhederne har i denne tid, hvor Finanskrisen er et varmt Buzz-word, og forbrugerne er fortvivlede om hvad det reelt betyder for dem som enkelt person, en oplagt mulighed til at komme endnu tættere på slutkunden, for at føle efter hvad det er for et behov kunden reelt har. For det er ikke produktet i sig selv der skal være i centrum i forhold til et salg, det handler derimod om at kunne gennemskue hvilke behov kunden har, og som virksomhedens produkter kan udfylde.

 

Mange kunder ved reelt ikke hvilke produkter og serviceydelser de står og mangler i deres hverdag, for hvordan skulle kunderne også kende alle de produkter der er tilgængelig på markedet. Derfor gælder det for virksomhederne om at komme ud af busken, op på markedsføringshesten, og ud på markedet hvor kunderne er. Her skal kunden finde ud af at produktet kan løse de behov de kæmper med i deres dagligdag, og reelt ikke kan leve uden dette specifikke produkt. Derfor finder virksomheden nøglen til den fremtidige succes og vækst, ved at være i stand til at forstå kundernes behov, og den vej igennem formå at synliggøre produktets værdi overfor kunderne.

 

Essensen af dette er, at det er virksomheden som skaber et behov med det nye produkt, og dermed ”lokker” kunden til at købe produktet, frem for at det er kundens behov der udvikler et nyt produkt. For som tidligere skrevet er det sjældent, at kunden reelt ved hvilke behov der er brug for at få opfyldt, eller i det mindste hvilke behov der er latente. Ved at skabe nye behov for kunden opnår virksomheden en stor mulighed for at kunne komme ind på markedet med et produkt som der er store salgsmuligheder i, og hvor konkurrence er begrænset.

 

Derfor gælder det for virksomheden om at hjælpe kunden med at finde ud af hvad de har brug for, således at virksomheden kan overleve på sigt.

 

Så kunderne er ikke ”dumme”, de skal bare hjælpes lidt på vej for at finde ud af hvad der kan gøres deres hverdag bedre!

 

Johnny Heidemann

Hvor længe tør direktøren tisse i bukserne, for at holde varmen…?

maj 18th, 2009 by heidemann

Flere og flere virksomheder satser på ”Det grå guld” under den nuværende Finanskrise, og mener at det kan hjælpe dem med at komme sikkert ud på den anden side. Dette konservative perspektiv kan i første omgang lyde som den sikre og solide vej ud af krisen for virksomheden, da virksomheden på denne måde falder tilbage til det støvede, kendte og afprøvede koncept. Men det vil kun føles varmt på kort sigt, ligesom når man tisser i bukserne fordi man fryser. Det er ikke en rationel og holdbar løsning på langsigt for virksomhederne, hvis de vel at mærke ønsker at overleve på langsigt.

 

Det er almen kendt, at det gælder om at bevare et sundt og holdbart forhold til sine gode kunder, således at virksomhedens salg og omsætning kan beholdes og forhåbentligt øges på sigt. For at en virksomhed kan fastholde sine kunder, samt udvide kundegrundlaget, er det nødvendigt med en konstant udvikling af det produkt eller den service som virksomheden leverer, og dermed også kunne overleve på langsigt. Det nytter ikke noget at læne sig tilbage og nyde sine allerede opnåede succeser alt for længe, hvis man på langsigt kun har udsigt til et stort dybt hul, fordi virksomheden ikke har formået at udvikle sig. Alle kan umiddelbart grave et stort dybt hul til sig selv, men det er de færreste der kan kravle op igen, når de først opdager, at de har glemt at lave en stige væk fra hullet. På den måde er det heller ikke hensigtsmæssigt på langsigt at grave for dybt, for at udnytte succesen fuldt ud. I forhold til ”Det grå guld” og virksomhedens langsigtede perspektiv, er det heller ikke gavnligt, at bygge et stort alderdomshjem op omkring virksomheden ved udelukkende at ansætte erfarne medarbejdere, der primært kan drifte virksomheden videre i det nuværende spor, og ikke tilføre nye og værdiskabende tankegange og skæve perspektiver.

 

Det er her at mange virksomheder under den presserende Finanskrise, laver en stor og fundamental fejl i det de primært ansætter ”Det grå guld”, personer med erfaring, og forudindtagede holdninger om hvordan det fremtidige marked kommer til at se ud. Dette begrundes med, at de alt andet lige primært vil trække på den erfaring, som de har opnået tidligere i deres karriere. Men denne erfaring er allerede forhistorisk sekundet efter den er erfaret, og derfor stort set ubrugelig, og i værste fald skadelig for den virksomhed hvor i det bliver brugt. Det nytter ikke noget at virksomhederne udelukkende opbygger et museum af erfaring og forhistorisk information, hvis det ikke bliver udnyttet i nye relationer og perspektiver i forhold til at udvikle virksomhedens produkt eller service. Det er præcis i denne sammenhæng, at medarbejdere med en dug frisk uddannelse, og dermed også mindre erfaring og forudindtagede holdninger, vil være det perfekte match i forhold til at udvikle virksomheden i en ny og succesfuld retning.

 

Hvis jeg var Adm. Direktør

Hvis jeg var Adm. Direktør i en virksomhed under den nuværende Finanskrise, og var presset på eksistensen, ville jeg spørge mig selv:

 

Hvordan ønsker jeg at virksomheden skal se ud i fremtiden,

og skal den overleve på langsigt?

 

Dette spørgsmål vil jeg hurtigt kunne svare på, og uden de store overvejelser komme frem til, at Finanskrisen er det oplagte tidspunkt til at opruste, og komme styrket ud på den anden side, for på den måde at kunne vækste og overleve på langsigt. For der har aldrig været så store muligheder for danske og udenlandske virksomheder til at kunne rekruttere veluddannet og nytænkende arbejdskraft, som der er lige nu på jobmarkedet. Virksomhederne har nu en unik mulighed for at kunne få fat i top-motiverede unge mennesker, der endnu ikke er blevet påvirket af konservative tankegange, og deviserne om at ”Sådan plejer vi at gøre…” eller ”Det kan ikke lade sig gøre…”, bare fordi at ideen er lidt anderledes og nytænkende. Denne store gruppe af unge jobsøgende mennesker, er mulighedernes land for virksomheder, der fremadrettet ønsker at markere sig som de nye store vækstvirksomheder, og som har mod på at gøre noget ved tingene før det er for sent. Det er essentielt at virksomhederne forsøger at sammensætte det meste optimale team af medarbejdere, både i forhold til uddannelse og erfaring, således at ”Det grå guld” i virksomheden, bliver suppleret af unge mennesker med nye og anderledes tankegange og synsvinkler på det fremtidige kundegrundlag og marked.

 

Denne gyldne mulighed, er der vel ingen direktører med respekt for sig selv og sin virksomhed der vil lade gå fra sig, og blive ved med at gemme sig bag det store støvede mahogni skrivebord i skam over, at de indtil videre har tisset i bukserne for at holde varmen!

 

Johnny Heidemann